ご利用ガイド

お支払い方法

■クレジットカード決済(一括払い)
・ご利用可能なクレジットカード
京王パスポートカードVISA、JCB、VISA、MasterCard、Diners Club、AMERICAN EXPRESS

・お支払い回数はいずれも一括払いのみとなっております。

※当ショップは京王ポイント対象外となります。

変更・キャンセルについて

・ご注文のキャンセルをご希望の場合は発送の2日前までに当社までメールかお電話でご連絡ください。
・商品発送2日前以降のご注文のキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。

返品・交換について

・商品の配送には万全を期しておりますが、万一、商品が枯死、破損していた場合は到着後3日以内にご連絡ください。無償で同等品に交換いたします。
・商品到着後のお客様のご都合による返品・交換・返金には応じかねます。
・お届け先様のご都合（長期不在・受取拒否等）によりお受け取りいただけなかった場合の返金には応じかねます。

メッセージカード・のし・立て札について

・メッセージカード・のし・立て札について詳細はこちらのページをご覧ください。

会員登録について

・会員にご登録いただくと2回目以降のご注文の際、登録時にお預かりした住所等の情報の入力が不要になります。
・気になる商品をお気に入り登録できます。
・ご注文の履歴を確認できますので、贈る機会の多い方の情報や以前贈った商品の内容など確認できます。贈る機会の多い方のお届け先の登録ができるので、2回目以降の手続きが便利になります。
・ご希望に応じて、おすすめ情報や企画商品についてメールでご案内させていただきます。

免責事項

・商品の特性上、産地での育成状況などにより花色やボリュームが写真と異なる場合がございます。また、断りなく、器の形状や花の内容を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
・掲載されている商品、価格、各種サービス等は変更、追加、削除される場合があります。あらかじめご了承ください。それによって発生する損害等について当社は責任を負わないものとします。
・天候、天災、システムトラブル等のほか予期せぬ事情により、商品のお届けが遅れたり、ご注文の取り消しをお願いすることとなった場合、これに起因して直接的または間接的にお客様または第三者に発生した損害について、当社はいかなる責任も負わないことといたします。
・お客様から当社にご登録された情報に間違いがあり、当社からの商品がお届けできない等によりお客様または第三者に発生した損害について、当社はいかなる責任も負わないことといたします。

お届けについて

■お届け方法 商品のお届けはヤマト運輸に委託しております。

※または、当社スタッフによりお届けする場合がございます。

■送料について 送料は、各商品のご案内をご覧ください。
配送先が同一でも商品1点ごとに送料をご負担いただきます。
■お届け日時について ・ご希望により、ヤマト運輸の配達の時間帯がご指定いただけます。(特別企画商品を除く) 時間帯は、8時〜12時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時からお選びいただけます。(2019年3月時点)

※但し、地域や商品によってはご希望の時間帯で指定ができない場合もございますのでご了承ください。

※道路状況や天候等により、お届け時間帯について確実なお約束はできかねますことを予めご了承ください。ご指定の時間帯にお届けできるよう最善を尽くしておりますが、やむを得ない場合の遅延を理由とするご返金、キャンセル等はお受けいたしかねます。お届け日の指定が無い場合には、商品内容にもよりますが、ご注文いただいてから通常6日〜7日ほどでお届けいたします。

※本州、四国（一部の地域を除く）以外の地域へのお届けの場合は、上記日程に＋1日でのお届けとなります。
特別企画商品などは、当店が予め設定した期間内でのお届けとなり、お届け日時のご希望を承れません。

■お届けできない地域一部配送不可地域がございます。(2019年3月時点)
●北海道：奥尻郡・利尻郡・礼文郡●東京都：伊豆諸島・小笠原諸島●島根県：隠岐郡●長崎県：対馬市●大分県：東国東郡●鹿児島県：奄美市・大島郡・鹿児島郡・能手郡・西之表市●沖縄県全域●福島県：双葉郡富岡町・浪江町・大熊町・双葉町・南相馬市小高区金谷地区・相馬郡館村長沼地区・葛尾村葛尾字野行地区　●海外

※上記お届けが承れない地域はあくまでも目安です。詳しくはお問い合わせください。

※夏季には、生花・鉢物は商品劣化のおそれがあるため、北海道・九州・沖縄へのお届けを承れませんのでご了承ください。

※冬季には、商品凍結のおそれがある北海道・東北の一部地域へのお届けを承れませんのでご了承ください。

■お届け先が不在の場合
・お届け先様がご不在の場合は不在票を投函し、お届け先様からご連絡をいただき次第、再配をいたします。ただし、商品の性質上２日以上経ってからの再配は致しかねます｡
・お届け先様ご不在でお受け取りいただけなかった場合、ご注文主様にご連絡いたします。なお、お受け取りいただけなかった場合でも商品代および送料は頂戴いたします。その後の再出荷につきましては、ご注文と同商品に限り販売価格の半額分の料金（送料は全額料金）で承ります。
■ご自宅以外の場所へのお届けについて（結婚式会場、病院、会社、イベント会場など） ・お届け先については、会場名、イベント名、ご宴席名、施設名、棟名・階数、部屋番号等を正確に詳しく記載をお願いします。会場や施設等の事情により、受け取っていただけない場合もございます。あらかじめ受取りが可能かをご確認のうえ、ご注文をお願いします。受け取っていただけなかった場合でも送料含む商品代金は全額ご請求となり返金いたしかねますので、ご了承ください。
・結婚式やイベントの開始時間や病院での受取可能時間などご確認いただき、お届け時間を指定してください。お届け日時の指定については、上記の「■お届け日時について」をご参照ください。
・状況により、お届け先様に直接お届けできない場合がございます。その場合は受付等へのお引き渡しを持って配送を完了とさせていただきますのでご了承ください。